Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler Hakkında

Ürünleriniz gerçekten %100 doğal mı?

Evet. Tüm ürünlerimiz yapay katkı maddesi, sentetik parfüm veya koruyucu içermez. İçerikler INCI standardında etiketlerde belirtilir.

Uçucu yağları doğrudan ciltte kullanabilir miyim?

Hayır, uçucu yağlar saf halde uygulanmamalıdır. Mutlaka jojoba, badem veya hindistan cevizi gibi bir taşıyıcı yağ ile (1:10 oranında) seyrelterek kullanın. Önce iç kolun iç kısmında patch testi yapmanızı öneririz.

Hamilelikte ürünlerinizi kullanabilir miyim?

Bazı uçucu yağlar (adaçayı, biberiye, kekik) hamilelikte önerilmez. Hamileyseniz herhangi bir ürünü kullanmadan önce doktorunuza danışın. Ürün sayfalarında uyarılar yer almaktadır.

Raf ömrü ne kadardır?

Sabit yağlar genellikle 12–24 ay, uçucu yağlar 2–5 yıl, hidrosoller ise açıldıktan sonra 6–12 aydır. Serin, karanlık ve kuru bir ortamda muhafaza edilmelidir.

Ürünler çocuklar için uygun mu?

3 yaş altı çocuklarda çoğu uçucu yağın kullanımı önerilmez. Sabit yağlar (badem, jojoba) bebek ve çocuklarda güvenle kullanılabilir. Ürün sayfasındaki yaş uyarılarını kontrol edin.

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi/banka kartı (Visa, Mastercard), havale/EFT ve diğer dijital ödeme yöntemleri kabul edilmektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce ennaturals32@gmail.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz.

Faturamı nasıl alabilirim?

Faturanız sipariş tamamlanmasının ardından e-posta adresinize gönderilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Yurt içi siparişler 3–5 iş günü içinde teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir.

Kargo ücreti nedir?

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Detaylar için Kargo Sayfasını inceleyin.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, 28 ülkeye uluslararası kargo hizmeti sunmaktayız. Teslimat süresi 7–21 iş günüdür.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Açılmamış ve kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Detaylar için İade Politikamıza bakın.

Hasarlı ürün aldım, ne yapmalıyım?

Teslimattan itibaren 48 saat içinde ürünün fotoğrafını ennaturals32@gmail.com adresine gönderin. Ücretsiz değişim veya para iadesi yapılır.