İade ve Değişim Politikası

İade Koşulları

Memnun kalmadığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade Kabul Edilmesi İçin:

• Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün satın alma belgesi (fatura/sipariş numarası) ile birlikte gönderilmelidir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünler
• Hijyenik açıdan uygun olmayan ürünler (kişisel bakım, yağlar)
• Hasarlı, eksik veya değiştirilmiş ürünler

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürün hasarlı veya yanlış gönderilmişse, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak ennaturals32@gmail.com adresine bildirin. Kargo ücreti tarafımızca karşılanarak ürün değiştirilir veya ücret iade edilir.

İade Süreci

1. İade talebinizi e-posta ile sipariş numaranızı belirterek gönderin.
2. İade onayı ve adres bilgisi size iletilir.
3. Ürünü güvenli şekilde paketleyip belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Para İadesi

İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme orijinal ödeme yönteminize aktarılır. Banka işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.

Değişim

Farklı ürün değişimi için önce iade işlemi başlatılır, ardından yeni sipariş oluşturulur. Stok durumuna göre doğrudan değişim yapılabilir — bunun için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Tüm sorularınız için: ennaturals32@gmail.com